Сервис автоматически анализирует звонки ваших менеджеров, находит ошибки в скриптах, упущенные возможности и недоработки в коммуникации. Вы видите конкретные причины потерь клиентов — и знаете, что исправить, чтобы закрывать больше сделок.

Нет. Система автоматически транскрибирует звонки, выделяет ключевые моменты и оценивает каждый разговор по важным критериям: выявление потребностей, работа с возражениями, соблюдение скрипта и т. д. Вы сразу видите, где «проседает» качество.

Все звонки и данные хранятся на защищённых серверах в соответствии с российскими стандартами обработки персональных данных (152-ФЗ). Доступ к записям и аналитике имеют только авторизованные сотрудники вашей компании.

ИИ анализирует структуру звонка: выявлены ли потребности клиента, был ли представлен продукт, как менеджер обработал возражения и чем завершился разговор. Система сравнивает эти параметры с эталонными скриптами и успешными звонками. На основе этого выставляется оценка — успешный звонок или нет. Также учитываются интонация, ключевые фразы и поведение клиента.

Да, «РечеМетрика» отлично подходит для небольших команд — от 2–3 менеджеров. Сервис помогает быстро выявить ошибки, ускорить обучение и повысить эффективность даже без отдельного руководителя отдела продаж. Вы сразу видите, кто как общается с клиентами и где теряются заявки.

Да. Вы можете задать этапы звонка, определить, какие элементы скрипта и метрики должны анализироваться, а также настроить критерии оценки качества. Это позволяет адаптировать систему под специфику вашего отдела продаж и контролировать нужные аспекты коммуникации.