ИИ-агенты работают 24/7 без усталости, обрабатывают сотни звонков одновременно и всегда следуют заданному сценарию. В отличие от операторов, они не допускают ошибок в ключевых фразах, мгновенно анализируют речь клиента и адаптируют ответ в реальном времени. При этом вся работа операторов остаётся под контролем — ИИ дополняет команду, беря на себя рутину.